플라이트 덕 다운 점퍼 카키 IEJU4F005K2 상품이 너무 예쁜데 품절이네요..혹시 XL 사이즈 다음 재입고는 언제 되나요??

[질문]

감사합니다

[답변]

답변입니다.

안녕하세요 고객님,

협력 업체에서 답변드리고 있기때문에 주문번호가

확인되지 않을 경우 답변이 어려우며 번거로우시겠지만

쇼핑몰 고객센터로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.

[질문]

지난주 금요일

하이넥 더플 코트 다크터콰이즈블루 IECO4F004T3 사이즈: 00S를 구매했습니다.

제일 작은 사이즈임에도 불구하고 옷이 너무 큰데..

XS가 있었으면 좋았을것 같다고 생각됩니다.

옷이 너무 커서 못입을 정도인데.

유료로 옷 전체 수선이 가능할까요?

옷이 너무 마음에 들어 입고 싶은데.

입을수가 없습니다.

저는 키가 166이고 몸무게가 60입니다.

답변 부탁 드립니다.

수선비는 지불할 의향이 있습니다.

[답변]

답변입니다.

안녕하세요 고객님,

압구정 라움 매장 방문하시면 수선 가능하며

3CM 내외로만 수선이 가능합니다.

방문하시기 전 매장으로 전화 문의 부탁드립니다.

감사합니다.

[질문]

안녕하세요 

배송관련으로 문의드립니다.

주문번호 2510281051000001 21일 순차배송으로 알고있습니다.

배송 진행상황을 알고 싶어 문의드립니다.

감사합니다.

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

문의 주신 주문 상품은 11월 21일 입고 후 순차 출고 예정이었습니다만

주말 물량 증가로 인해 빠르면 금일, 늦어도 익일 오전 중 출고 예정으로 확인되오니 시간 양해 부탁드립니다.

고객님의 소중한 상품이 신속하게 배송될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!

[질문]

수정이 안돼서 제품명을 여기에 적습니다 캐시미어 블렌드 스트럭처 발마칸 코트 블랙 IECO5F002BK

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인스토어 입니다.

문의주신 내용은 무신사 상품문의로 남겨주신 것으로 확인되어 무신사를 통해 답변 완료되었습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다.

[질문]

11.19일에 무신사에서 구매 후 11.20일에 도착해서 제품 개봉 후 실하고 검수하는 과정에서 맨 위 단추 부분에 실이 하나 끊겨있고 다른 단추에 비해 많이 헐렁해서 몇번 입다보면 끊어질 것 같습니다 단추는 원래 잘 끊어진다고 해도 실제로 입고 활동한적이 없는데 이런건 아닌 것 같은데 교환/반품 사유로 가능할까요?

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인스토어 입니다.

문의주신 내용은 무신사 상품문의로 남겨주신 것으로 확인되어 무신사를 통해 답변 완료되었습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다.

[질문]

워시드 헤비 크롭 후드 티셔츠 다크브라운 IETS4F202W3 사이즈 : 00M 워시드 헤비 크롭 후드 티셔츠 다크브라운 IETS4F202W3 사이즈 : 00S 워시드 헤비 크롭 맨투맨 차콜그레이 IETS4F102CG 사이즈 : 00S

[답변]

안녕하세요 고객님.

일꼬르소 공식 온라인스토어 입니다.

요청 하신 3개 상품 반품접수 및 회수접수를 진행 해 드렸습니다.

상품은 택제거 및 외부착용 진행하지 않으신 상태로 재포장 하여 CJ대한통운에서 평일 2~3일 이내 수거 방문시 전달 부탁드립니다.

상품은 입고 후 검수기간 평일 2~3일 소요 후 반품 배송비 3,000원 차감하여 환불 처리 될 예정입니다. 

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요! 

[질문]

반품 신청 했는데 환불거절이라고 나오네요.. 반품 신청 합니다

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

구매하신 상품이 총 4개로 확인되어 어떠한 상품 반품 원하시는지 수령하신 날짜로부터 7일이내 홈페이지를 통해 접수 해주시거나

1:1문의로 재문의 남겨주시면 확인 후 진행해드릴 수 있도록 하겠습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!

[질문]

일꼬르소 패딩을 무신사 앱에서 샀는데 as는 여기서 진행되는건가요?

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

구매처 상관없이 LF 자사브랜드 일꼬르소 상품(상품코드 IE~)을 보유중이시라면 LF AS센터를 통해 접수 가능합니다.

다만, 안타깝게도 상품의 수선 가능 여부 및 비용 관련한 내용은 AS담당자가 실물 확인 후 정확한 안내가 가능하여, AS 접수 방법으로 안내드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.

【 A/S접수 방법 】 

1. 택배 선불 발송 방법

택배 발송 시 (※ 택배사 무관) : 택배비 선 결제 후 발송하되 메모를 동봉하여 주시기 바랍니다. 

① 메모 동봉 내용 : 고객님의 성함, 연락처, A/S 요청 사유, '담당자 통화요청'  기재 동봉 

② A/S센터 주소 : 경기도 군포시 엘에스로 161 금산빌딩 1층 LF CS센터 (일꼬르소 ) 담당자앞 

③ A/S센터 연락처 : 02-1544-5114

2. LF몰 회원 가입되어 있고 앱을 이용 하실 경우(택배비 부과 없음)

모바일App _ 마이페이지 _ 온라인 AS 접수 

: [모바일App _ LF몰 로그인 → 마이페이지 → A/S 수선접수] 접속하여 직접 접수 가능합니다.

- 온라인 접수 후 택배 발송 시, AS 완료되는 시점까지 발송하신 택배 송장 보관 부탁 드립니다.

★실물 접수 후 AS 불가 시, 회송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다★

감사합니다.

[질문]

자전거를 타다가 넘어져서 오른쪽 팔꿈치, 소매, 주머니쪽이 스크래치가 생겼습니다. 수선이 되는지, 가격은 어떻게 되는지 문의 드립니다.

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

안타깝게도 상품의 수선 가능 여부 및 비용 관련한 내용은 AS담당자가 실물 확인 후 정확한 안내가 가능하여, AS 접수 방법으로 안내드리는 점 양해 부탁드립니다.

【 A/S접수 방법 】 

1. 택배 선불 발송 방법

택배 발송 시 (※ 택배사 무관) : 택배비 선 결제 후 발송하되 메모를 동봉하여 주시기 바랍니다. 

① 메모 동봉 내용 : 고객님의 성함, 연락처, A/S 요청 사유, '담당자 통화요청'  기재 동봉 

② A/S센터 주소 : 경기도 군포시 엘에스로 161 금산빌딩 1층 LF CS센터 (일꼬르소 ) 담당자앞 

③ A/S센터 연락처 : 02-1544-5114

2. LF몰 회원 가입되어 있고 앱을 이용 하실 경우(택배비 부과 없음)

모바일App _ 마이페이지 _ 온라인 AS 접수 

: [모바일App _ LF몰 로그인 → 마이페이지 → A/S 수선접수] 접속하여 직접 접수 가능합니다.

- 온라인 접수 후 택배 발송 시, AS 완료되는 시점까지 발송하신 택배 송장 보관 부탁 드립니다.

★실물 접수 후 AS 불가 시, 회송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다★

감사합니다.

[질문]

반품 신청을 했는데 안가져 가요 ㅠ

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

문의 주신 반품 신청 상품은 11/18일 재회수접수되어 금일 회수방문예정으로 확인됩니다.

횩시라도 금일 회수가 안되는 경우 익일 재문의주시면 CJ대한통운 측으로 빠른 회수요청으로 추가 전달 도와드리겠습니다.

이용에 불편드려 죄송합니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!

[질문]

안녕하세요 
주문번호 2510281051000001관련으로 문의드립니다.

예약배송 11월17일부터 인데
진행상황이 알고 싶어 문의드립니다.

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

먼저 주문하신 상품의 배송 관련 하여 유관부서를 통해 확인해본 결과

[에센셜 코듀로이 다운 점퍼 네이비 IEJU5F007N2] 상품의 생산 지연으로 인해

상품의 입고 일정이 변경되어 금일 중 순차적으로 안내 드릴 예정으로 확인되었습니다.

▶ 기존 출고일정 : 11/17일(월) 순차 출고
▶ 변경 출고일정 : 11/21일(금) 순차 출고

배송일정 변경으로 인해 이용에 불편드려 진심으로 사과드리며,

고객님의 소중한 상품이 빠르고 안전하게 배송될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!

[질문]

반품상품 사진 첨부하라고 해서 남깁니다

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

문의 주신 반품 신청 상품 관련하여 첨부해주신 사진 확인시

해당 상품은 워싱 가공 상품으로 워싱 진행 상품의 특성상 재체간의 워싱이나 색상 차이가 발생할 수 있으며,

해당 부분은 불량으로 판단하기 어렵습니다.

상품은 금일 CJ대한통운 측으로 반품 회수 접수되어 배송지 그대로 1~3일 이내 CJ대한통운 기사가 회수 방문 예정이며,

회수된 상품이 당사 물류센터에 도착된 후 검수 후 정상 제품으로 확인되는 경우 배송비 차감 후 환불될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!

[질문]

안녕하세요.

저는 일본에 거주하고 있는 고객입니다.

12월에 한국을 방문할 예정인데,

한국 방문 시 직접 구매가 가능할까요?

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

문의 주신 상품은 24FW시즌 상품으로 현재 매장 재고는 [현대아울렛스페이스원 031-8078-2167] 에 M사이즈 1개 확인되나 해당 재고는 실시간 재고는 아니며, 

온라인 몰을 통해 S사이즈와 L사이즈만 구매 가능하지만 고객님께서 구매 가능한 시기에 재고가 남아있을지 여부는

현재로서는 미리 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

고객님의 문의에 정확한 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!

[질문]

취소해주세요

[답변]

안녕하세요 고객님. 일꼬르소 공식 온라인 스토어 입니다.

문의 주신 주문 건 관련하여 고객님의 요청 내용대로 교환 신청 내역에 대해 거절처리 완료하였습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으실 경우 언제든지 저희 고객센터 또는 온라인 상담으로 문의 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 좋은 하루 되세요!